电信网络诈骗的心理过程通常可被分为两步：一是取得被害人信任；二是利用被害人趋利或避害的心理。

一、取得被害人信任——前提阶段

若要顺利实现电信网络诈骗，犯罪分子首先要取得被害人的信任。诈骗者一般会通过冒充某种身份，并以电话、短信、网络等方式与被害人联络，进而取得被害人的信任。信任主要来源于权威和熟悉，犯罪分子通过冒充权威或熟悉角色，向被害人传递“可信任”信息，从而骗取其信任，以达到骗取钱财目的。司法实践中，犯罪分子常常冒充公检法、邮政、金融、电信等单位的工作人员，或冒充亲戚、朋友等角色。例如，犯罪嫌疑人冒充公安民警，谎称被害人的邮包有毒品，称被害人可能涉嫌犯罪，指示被害人要立即缴纳保证金以证明清白，让被害人将资金汇至指定的账户。若犯罪分子使用任意显号的软件，经过网络拨号将其号码显示为国家机关的热线号码、总机号码，这就更易骗取被害人的信任。

二、利用被害人趋利或避害的心理——关键阶段

（一）趋利心理

在取得被害人的初步信任后，犯罪分子会利用被害人的趋利需要（如找工作、住房、购物、资金需求和交友需求和安全需要等）进行诈骗。被害人在积极期待需要满足的情况下，防范意识降低，诈骗者容易乘“虚”（需要）而入，即利用被害人的趋利心理提出各种要求，被害人容易按照诈骗者的要求行事。具体来说，犯罪分子会虚构中奖、网上刷单、网上投资高回报、网上交友、网上优惠贷款、网上低价购买货物、退税分红、高薪招聘、重金求子等。诈骗者可能先获取被害人的部分信息，并通过冒充亲友、客服人员等来取得被害人的信任，其话术剧本以迅速致富、免费获取、意外之财、高额回报、甜言蜜语、低额销售等名义来诱惑被害人，随之提出各种要求，让被害人转账或提供更多的银行账号相关信息，从而达到诈骗目的。

在持续时间较短的电信网络诈骗案件中，犯罪分子会用利润或金钱来诱惑被害人，让其产生积极情绪，不给被害人以思考时间，并让被害人立即提供个人信息或进行转账。例如，诈骗者利用网络电话、邮件等方式通知被害人中奖，被害人在收到此信息之后，社会经验较少或未接触到此类信息的被害人可能会信以为真，诈骗者告知被害人先缴纳各种费用才能获得大奖，被害人在高额大奖的诱惑下按照诈骗者的指使去做，从而上当受骗。新近，网上刷单的案例频出，诈骗者先让被害人进行小金额刷单，如10元，然后诈骗者给被害人15元作为回报，让被害人尝到一点甜头，被害人对此信以为真。之后，被害人进行更多次数的更大金额的刷单，如600元。但是，在被害人第二次刷单之后，诈骗者此时不会再给被害人本金和报酬，而是要求被害人再刷几次单才能给予报酬，否则不符合要求。被害人在投入了更大金额后想赚更多的钱，若不继续投资又得不到报酬，骑虎难下，若未发觉此系骗局，则可能已经投入了几千元，甚至是几万元，被害人在几次刷单之后仍未得到报酬，被害人最后才可能发现上当受骗。

在持续时间相对较长的电信网络诈骗中，犯罪分子会先在网上与被害人进行一定交流，初步了解被害人的一些信息，分析和判断被害人的心理需求；接着，诈骗者以通情达理、体贴入微的方式，让被害人多次尝到甜头，获取被害人的信任；最后，诈骗者再向被害人提出各种要求，从而达到诈骗的目的。例如，网上交友案件中的嫌疑人一般先通过QQ或婚恋网站来认识和接触被害人，虽未见面，但通过花言巧语让被害人产生情感依恋，在取得被害人的信任之后，诈骗者通过某种理由让被害人给转账，如开店需要钱，或者亲友生病急用钱等。

（二）避害心理

在取得被害人的信任后，犯罪分子可能利用被害人的避害心理进行诈骗。电信网络诈骗者先冒充某种机构的人员通知被害人某种紧急事件，以危机事件为噱头来扰乱被害人的心智，从而使得被害人处于紧张状态，被害人此时急需社会支持或帮助，诈骗者借机假意要帮助被害人脱离险境，并随之操纵被害人，让其提供个人的银行卡、身份证等信息，或直接让转账至指定账户。

具体来说，犯罪分子会冒充公安机关、检察院、客服、医院或其他人员告知被害人银行卡涉嫌洗钱、信用卡被盗刷、亲人涉嫌违法犯罪、电话欠费、仇家报仇、杀手索钱、子女有难等紧急事件。如果被害人此前从未接触过此类短信和电话或社会经验较少，被害人的第一反应一般是意外、紧张、焦虑和恐惧等心理，理性思考时间减少。在应激反应情况下，此时个体更多受到紧张情绪的影响，思维意识狭窄，怀疑能力下降。这容易导致“病急乱投医”的现象。诈骗者借机利用被害人的紧张情绪假意提供帮助，被害人对之心存感激，紧张和感激之情混杂导致被害人的辨别能力下降，一时难辨真假。并让被害人把涉嫌洗钱的银行卡的资金进行安全转移或汇款至指定账户或假意帮助被害人。